廣東政務服務網全線升級 深圳實現24小時在線申報秒批即辦

10月22日,記者從廣東省政務服務數據管理局召開新聞通氣會獲悉,廣東率先實現了電子證照、電子簽名和電子印章三大核心技術在行政審批和公共服務中的全景化應用,有效提升了政務服務效率。其中營商環境主題服務再升級,深圳已實現24小時在線申報、秒批即辦。

今年以來,廣東政務服務網及相關移動政務服務平臺進行了全面的優化升級,是廣東“數字政府”改革打造一體化“掌上政府”的又一階段性成果。

省政務服務數據管理局總工程師周傳世表示,為打通政務服務“最后一米”,廣東依托“數字政府”大數據中心支撐能力和業務系統整合,率先實現了電子證照、電子簽名和電子印章三大核心技術在行政審批和公共服務中的全景化應用,有效提升了政務服務效率。在電子證照方面,實現身份證、居住證、結婚證、社保卡等24種常用證照和工商營業執照、不動產權電子證書等19種法人證照全省覆蓋,并在近4000項高頻服務事項辦理過程中實現電子證照關聯,大幅減少了群眾辦事紙質材料提交。在電子印章方面,全省政府部門系統已制發統一電子印章近8000個,并在基層開具的16類常用電子證明開具和企業開辦、不動產登記抵押、中小企業融資等高頻服務場景上應用,有效解決長期以來跨地區、跨部門業務互認互信難的難題。在電子簽名方面,東莞市不動產登記中探索運用可信電子簽名,在全國率先實現不動產登記全程電子化,真正做到“全流程網辦”。從廣東政務服務網基層減負便民服務成效看,今年6月以來,已實現群眾辦事信息少填60%、材料少報50%、跑動次數減少70%。

據介紹,廣東政務服務網針對不同使用群體的個性化需求進行了提升,事項精細化梳理讓在線政務服務更精準,智能化搜索讓在線政務服務更便捷,場景化引導讓政務服務更清晰。

周傳世表示,不久的將來,在廣東工作生活只需拿起手機就可實現“指尖一鍵辦”。

據悉,用戶只需通過“粵省事”刷臉認證,即可登錄廣東政務服務網,統一認證賬號也可以在“粵商通”平臺通用,實現一次登錄,全渠道通行。針對公積金、社保、護照通行證、戶政、行駛證駕駛證、助殘、稅務等熱點業務,政務服務網均提供“粵省事”二維碼,實現民生高頻服務掃碼手機辦,PC端與移動端隨意轉換。

廣東政務服務網升級緊貼企業群眾辦事習慣和需要,提供了超過2000個“一件事”主題集成服務,包括:營商環境主題服務再升級,深圳已實現24小時在線申報、秒批即辦;粵港澳大灣區主題服務更便利;基層減負便民主題特色服務更貼心;少數民族主題服務更豐富;“信用+”主題服務更精準等。

今年8月,廣東省在全國率先印發政務服務“好差評”管理辦法,上線“好差評”系統,從省級層面建立起標準統一、流程閉環管理的政務服務評價、反饋、改進、監督、考核機制,實現了廣東政務服務網、“粵省事”“粵商通”,以及實體政務大廳、自助政務服務一體機、12345熱線電話等線上線下渠道全覆蓋。 “好差評”系統上線以來,全省評價點擊率持續上漲,僅9月份,全省共收到近70萬條評價。

圍繞深圳在“優化政府管理和服務”“促進社會治理現代化”等方面的亮點舉措和創新經驗,深圳市政務服務數據管理局副巡視員陳朝祥介紹了有關情況。他說,“數字政府”改革建設以來,深圳先后推出諸如“秒批”“不見面審批”“全城通辦”等一系列創新舉措。“秒批”,即全過程無人工干預的電腦全自動化審批,絕不僅僅只是快,更重要的是政府業務流程重塑和再造,是政府審批模式的重大變革。“具體來講,就是依托數據實時共享比對,通過‘網上申請、業務協同、自動審批、即時結果、動態監管’,實現群眾辦事‘零跑腿、零排隊、不見面、全自動’的‘互聯網+政務服務’新模式,真正實現了‘公開、公平、公正、透明’,被譽為政務服務的最高標準。”

目前深圳市已有150個事項實現“秒批”,計劃今年年底前實現超過200項。國慶前夕上線的深圳企業“秒批”系統,將企業設立審批時限由原來的一天大幅壓縮至幾十秒內,并且全程無人工干預。近期,還延伸推出了“秒報”改革,“秒報”是依托人工智能等新一代信息技術,通過“人臉識別、交叉比對、自動填報”、實現群眾辦事“減時間、減材料、減成本”,選擇所需辦理事項后,立即出結果。比如,辦理無犯罪記錄證明業務,改革前申請人需填寫17個數據項,并上傳身份證掃描件,改革后申報表單的相關數據項實現“零填充、零上傳”。

陳朝祥表示,“秒報”和“秒批”分別實現申報端和審批端的自動化、智能化,實現了政務服務全流程“秒辦”。在方便群眾和企業辦事、增強人民群眾獲得感的同時,也極大提升了政府運作效率,實現主動、精準、整體式、智能化的政府管理和服務。

此外,以“i深圳”建設為核心,推進政務服務“指尖辦”。以“市民用一個APP暢享城市服務”為目標,建設全市統一的移動政務服務平臺,全面匯聚政務服務、公共服務和便民服務資源,提供“一屏一賬號”線上服務統一入口,實現“一屏智享生活、一號走遍深圳”。目前已接入32個市級單位、10個區政府的4267項服務以及15類個人電子證照、5類電子證明,其中政務服務事項3448項(其中個人政務服務725項、法人政務服務1719項,個人和法人通辦政務服務1004項),公共服務事項819項;上線17個市級單位門戶和10個區級政府門戶,以及18個國企門戶。近期日均活躍用戶數39.5萬,日均訪問量151.9萬人次。截至10月13日,“i深圳”累計下載數1298.3萬,累計注冊用戶數504.2萬。

編輯 李林夕

(作者:讀特記者 李明)

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