去人工查勘成車險趨勢,眾安打造新一代理賠體系

駕車出行一旦遇險,汽車自動識別受損細節、出險地點和情景并上傳至保司,不用拍照打電話就能即時收到理賠款項,是一種怎樣的體驗?10月23日,眾安保險舉行以“新視界·新車險”為主題的媒體溝通會,以其在線理賠服務體系“馬上賠”為例,描繪了前述車險理賠的美妙圖景。

例如,車主如果遇險,可以進入“馬上賠”實時視頻連線客服,在一個視頻通話里走完從報案、查勘、定損、交單、理算到核賠、結案的整個傳統車險理賠流程,獲得快速的智能定損及理賠打款服務。與傳統“萬元以下”理賠結案平均需時7-8天相比,“馬上賠”目前的平均結案時間為11分06秒,最快為3分鐘,緩解了不少車主出險后的焦慮。

眾安科技副總經理蘇煒鑫表示,理賠之所以實現高速有效,是通過前臺科技視訊技術,配合丟幀補時和直播技術保證視頻流暢進行。“車主只需手持終端設備,通過OCR可自動識別相關圖片信息,并將理賠單證照片分流并合理分類,免去繁瑣的客服單證錄入,通過AI定損,識別損失部位和程度,自動帶出賠付金額。”

當前線下人工查勘漸成行業大勢,“科技+車險”讓車險理賠的未來更可期。記者了解到,在“保險+科技”的雙引擎驅動下,2019年前三季度眾安車險業務保費目標進度達成120%,環比增長13%,遠高于行業平均水平,19年新單商業險賠付率47%,較去年單同期數據下降近10%。

編輯 曹亮

(作者:讀特記者 張程 文/圖)

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